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      營銷型企業網站如何增強和訪客之間的互動

      文章出處:深圳市深度網絡有限公司作者:深度網 人氣:-發表時間:2015-01-29 16:56:00

        營銷型網站是近兩年企業開展網絡營銷最火爆、最有效的平臺,很多傳統行業的企業通過這樣的平臺已經實現了銷售額翻幾番的成績,究其原因,并不是營銷型網站的本領有多大,功能有多少,頁面設計有多好看,成功的根本在于營銷型網站在策劃階段就已經融入了服務目標客戶、提升網站體驗感、解決用戶實際需求的思維,這種思維已經和傳統的建站模式大大的區分開了。我們知道,要評判一個網站的價值絕不僅僅從網站的頁面制作以及內容建設上來考慮,而主要看能否滿足客戶的實際需求,真正能夠解決客戶的疑問,能夠從內心打動客戶,這樣的網站才是最具營銷力的網站。

       


        如何才能夠讓營銷型網站更具營銷力?除了需要注重網站的整體設計、網站內容建設外,最容易讓企業忽視就是提高和訪客之間的互動性。為什么這么說呢?我們知道,線下的門店銷售中,都會有專業的銷售員對顧客進行產品推銷,目的是為了幫助客戶更迅速地了解產品,同時對產品的亮點進行放大,加深在客戶心里的印象,進而達成成交。網絡銷售的道理也是一樣的,如何才能夠讓客戶更迅速高效的了解網站中的產品或者服務?這是一個值得思考的問題,網絡不是實體店,無法面對面交流,但是我們可以借助工具和訪客進行一個有效的互動,了解客戶的需求,及時幫助他們解決心理的疑問,這樣不就和實體店的銷售是一樣的效果了嗎?

       

        營銷型網站一定要具備完善的在線溝通系統,完善的要點是全面化,無遺漏的布局溝通系統,網站的每一個頁面、每一個時刻都做好和客戶的溝通準備,讓互動無時無刻存在于網站的的每一處。那么如何做到這一點呢?深度網營銷型網站建設專家從實際經驗總結出發,認為可以從五個方面來突出網站和訪客之間的互動性:

       

        1.安裝在線客服軟件是必要


        營銷型網站也稱之為成交型網站,既然要成交就要必須要有一個高效的在線客服系統,如果一個網站沒有在線客服,也就是不完整的企業網站。我們常見的在線客服軟件有百度商橋、EC、商務通、talk99等,其實算起來這樣的第三方在線溝通軟件確實很多,有的企業在這么多的軟件前眼睛都看花了,不知道選哪個好。有的企業老板干脆在一個網站上安裝好幾個在線客服軟件,那么這樣多個在線客服軟件同時掛在網站上,訪客瀏覽網站的時候一下子彈出好幾個對話窗后,搞的已經擋住了客戶瀏覽的網頁,對于用戶體驗度來說是一個很大的損害。


        根據深度網的經驗,企業網站一般安裝一個在線溝通軟件就足以滿足溝通需求了,具體選擇哪一個軟件需要根據企業的實際需求來決定。百度的商橋對于做競價的客戶來說是一個福利,因為商橋僅對做競價的客戶免費開放,商橋是根據企業網站在線溝通需求專業開發,功能性比較全面,集訪客屬性分析、數據歸納統計于一體,操作起來直觀方便。其他的在線溝通軟件基本上都需要付費才能夠使用,在這里推薦給大家一款不錯的在線溝通工具——EC,EC是少有的能夠和QQ打通的在線溝通工具,可以和登錄QQ的訪客進行聊天,并可以設置自動添加訪客為好友,其他的諸如搜索關鍵詞、訪客地域、訪客屬性都可以展示出來,方便對客戶進行分析。

       

        2.400電話彰顯企業實力


        雖然400電話已經是很多企業網站的標配了,但是很多企業仍然沒有重視這個電話功能,就深度網統計,在網站上如果是從400電話過來的客戶,其成交率在80%以上,從深度網的實際成交統計中就可以看出。400電話來的客戶十分精準,一般要比網站詢盤上的客戶優質很多,所以,企業開通400電話是十分需要的,而且很多客戶也愿意通過400電話的方式和企業盡心溝通。從另外一個層面來看,企業的400電話更加展示出了企業的正規性,讓企業看起來就有一種大企業的實力感覺。同時,現在的400電話一般都是免費的,這樣的設置顯得十分人性化,相對來說互動性也會更強一些。


       

        3.“抓潛”工具一應俱全


        什么是抓潛工具呢?我們知道來到網站的訪客沒有發起詢盤占到大部分,這部分的訪客為什么不發起詢盤或者打電話過來呢?一部分可能是我們的競爭對手,根本沒那個需求,只是過來看看他的對手是如何做的。另外一部分則是一些意向不太強的訪客,他們只是過來了解一下產品或者服務,沒打算立即購買,也就不會去詢問客服了。但是,也有一部分的客戶意向還是較為明確的,但是他們的“忍耐心”比較強,想要在不同品牌間多做一些對比,那么對于這一類的訪客,我們如果不去主動出擊,那么想要成功合作的機會就十分渺茫了。


        抓潛工具意為抓住潛在的客戶,通常的做法是在網站上彈出窗口要求客戶注冊或者通過一些帶有誘惑力的活動去吸收客戶留下足跡,或者使用一些工具分析出客戶的一些屬性,比如現在大部分人上網都會登錄QQ,我們使用一些工具可以分析出進入網站的已經登錄QQ的訪客,通過分析這些訪客的QQ屬性再來篩選出更加精準的訪客,對這部分客戶我們可以嘗試著去申請加對方好友,通過QQ的溝通來對客戶進行一步步的營銷。這種方法也是目前較為流行的營銷方法,值得一試。

       

        4.每個頁面設置在線留言表


        我們知道,作為營銷型網站,首要的目的就是為了獲得客戶的聯系方式,無論使用何種方法,只有拿到了聯系方式營銷才算成功了一半。那么,在網站的每個頁面可以通過添加一個根據客戶需求的留言表格,比如深度網的首頁中就有一個“免費網站診斷”的調查表,想要做網站的訪客有一部分是不滿足于現有的網站的營銷功能,那么,深度網就根據這類客戶提供一項免費診斷網站的服務,對于客戶來說,可以免費得到一份網站診斷報告,心里是十分樂意的,于是客戶愿意在表格中寫下自己的網站地址和聯系方式。


        不僅在首頁,應當在每一個頁面都有一個這樣的留言表,不需要做的有多好,只要能夠吸引你的訪客填下他們的聯系方式就足矣。那么,為了能夠獲得訪客的聯系方式,你的這個表格需要做的切合他們的需求,能夠讓他們覺得如果填寫了資料就可以得到一些好處,往往可以利用客戶的這個心理來獲取到他們的聯系方式。

       

        5.配備“離線寶”客戶不遺漏


        離線寶是百度根據企業網站專門開發的一款產品,只要客戶在軟件中輸入自己的電話,百度會立刻撥通這個電話,并轉給已經綁定了企業離線寶的電話,這樣即使客服不上線,也能夠和有意向的客戶進行及時的溝通,做到不遺漏。離線寶的功能有些像400電話,只是一個是給企業打過去,一個是企業打過來,不同的溝通形式,效果基本上是一樣的。

       

        有的人說網站有了400就不需要離線寶了,但是針對一些不愿意給企業打電話的客戶,或者只想要留個電話,想要企業再次和他們聯系的客戶,離線寶就起到了很好的作用,而且離線寶的界面十分小巧簡單,放在網站中一點也不會影響美觀度,完全可以在網站中設置。


       

        企業通過這些方法進一步加強了和客戶之間的互動性,企業開始主動出擊,而客戶也可以通過多種方式和企業進行溝通聯系,不再是單一的通過撥打企業電話或者負責人電話這種不人性化的設置了。溝通是成交的基礎,是先決條件,企業應該通過多種方法和渠道建立起和客戶之間的溝通,了解客戶的需求,解決客戶的問題,全心全意的服務好客戶,網站的成交率才能得到提升。


      此文關鍵字:營銷型網站
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